Contacto con Rocky Casino: chat en vivo, correo y formulario
Puedes contactar con Rocky Casino por tres vías: el chat en vivo, abierto 24/7 desde el botón Soporte, el correo support@rockycasino.com y el formulario de contacto de la web. Para una duda que no espera, como un bono que no ves en Mis bonos o un pago pendiente, el chat es lo más rápido. El correo contesta en unas horas.
Antes de escribir, puedes revisar la sección de preguntas frecuentes del casino, con 20 respuestas sobre el registro, la licencia, los depósitos y las retiradas.
Canales de atención: chat 24/7, correo y formulario
Cada canal funciona a su ritmo, así que conviene elegirlo según la urgencia de la consulta.
| Canal | Cómo se abre | Qué conviene saber |
|---|---|---|
| Chat en vivo | botón Soporte, también en el móvil | atiende 24/7 |
| Correo | support@rockycasino.com | respuesta en unas horas |
| Formulario de contacto | página de contacto de la web | pide tu correo, nombre de usuario y mensaje |
Las consultas sobre documentos y retiradas dependen también de departamentos con horario de oficina, de lunes a viernes.
Verificación y pagos: horario de lunes a viernes (GMT+2)
El chat responde a cualquier hora, pero dos equipos trabajan en horario de oficina. El departamento de verificación (KYC) revisa los documentos de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (GMT+2), y la comprobación puede tardar hasta 72 horas. El departamento financiero, que procesa las retiradas, sigue el mismo horario. En la España peninsular eso equivale a las 09:00-18:00 en horario de verano y a las 08:00-17:00 en invierno.
Los documentos se suben desde el perfil, en la sección Documentos. Para cualquier consulta sobre ellos, las condiciones del casino indican la dirección kyc@rockycasino.com.
Qué datos incluir al escribir al soporte
Un mensaje con estos datos evita preguntas de ida y vuelta:
- el correo con el que te registraste y tu nombre de usuario, los mismos que pide el formulario;
- la fecha, el importe y el método, si la consulta es sobre un depósito o una retirada;
- el nombre del bono o de la oferta, si el problema está en Mis bonos.
No incluyas tu contraseña ni los códigos de la verificación en dos pasos (2FA), que activas en Mi cuenta, Perfil.
Quién opera Rocky Casino y con qué licencia
Rocky Casino es propiedad de una empresa registrada en la República de Chipre, con sede principal en Nicosia, y los servicios de juego los presta su empresa matriz, registrada en Curaçao. El sitio funciona con una licencia eGaming del Gobierno de Curaçao; no es una licencia de la DGOJ, el regulador español.
Las condiciones del casino están redactadas en inglés, y la versión en español es solo informativa: si hay diferencias, cuenta el texto en inglés. Al aceptarlas, el jugador garantiza que el juego online no está prohibido donde reside, y solo los mayores de 18 años pueden abrir una cuenta.